Política de Cancelación y Reprogramación de Sesiones
La presente Política de Cancelación y Reprogramación es aplicable a todas las sesiones reservadas a través de la Plataforma de SOCIAL BREAK, S.L. y tiene como objetivo garantizar un uso responsable del servicio, en beneficio tanto de los usuarios como de los especialistas.
1. Cancelación con antelación
El usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión conforme a las siguientes condiciones:
- Más de 48 horas de antelación: El usuario tendrá derecho a la devolución completa del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.
- Entre 24 y 48 horas de antelación: El importe de la sesión será reembolsado en forma de créditos dentro de la Plataforma, que podrán utilizarse en futuras reservas.
- Con menos de 24 horas de antelación: Se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado 2.
2. Cancelación tardía y no asistencia (no-show)
En los siguientes supuestos:
- Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación.
- No presentación del usuario a la sesión (no-show).
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- La sesión se considerará como efectivamente realizada.
- No se realizará ningún tipo de reembolso, ni en dinero ni en créditos de la Plataforma.
3. Ventana de gracia
- Se establece un margen de tolerancia de 15 minutos desde la hora de inicio de la sesión.
- Si el usuario se conecta dentro de este periodo, la sesión se desarrollará con normalidad.
- Transcurrido dicho tiempo sin conexión, la sesión se considerará como no asistencia (no-show), salvo en casos de emergencia debidamente justificados y coordinados con el servicio de atención al usuario.
4. Paquetes de sesiones
En el caso de contratación de paquetes:
- Las sesiones se descontarán automáticamente del saldo del paquete cuando sean utilizadas o en caso de no asistencia.
- Las sesiones no utilizadas dentro de los plazos permitidos permanecerán disponibles como saldo del paquete.
- La comisión correspondiente al especialista se aplicará sobre el total del paquete contratado.
5. Reprogramaciones
- Se permite un máximo de dos (2) reprogramaciones al mes con el mismo especialista, siempre que la solicitud se realice con más de 24 horas de antelación.
- Las solicitudes adicionales de reprogramación podrán requerir la aprobación expresa del especialista.
6. Comportamiento reiterado
- En caso de cancelaciones tardías o ausencias recurrentes (por ejemplo, tres o más en un mes), el usuario podrá ser bloqueado temporalmente para realizar nuevas reservas en la Plataforma.
- Esta medida se aplicará previa notificación al usuario y con la aprobación del especialista correspondiente.
7. Recordatorios y confirmaciones
- La Plataforma enviará recordatorios automáticos de las sesiones programadas con antelación aproximada de 72 horas, 24 horas y 1 hora antes de la sesión.
- Podrá implementarse un sistema de confirmación de asistencia para mejorar la gestión y cumplimiento de las sesiones.
8. Registro y transparencia
- Todas las acciones relacionadas con sesiones, incluyendo cancelaciones, reprogramaciones y no asistencias, quedarán registradas en la Plataforma.
- Esta información será accesible tanto para usuarios como para especialistas, garantizando transparencia y trazabilidad en la gestión de las reservas.
Fecha de última actualización: Abril 2026 · Versión: V.1.0