Política de Cancelación y Reprogramación de Sesiones

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

SOCIAL BREAK, S.L. · B23993702 · Abril 2026

La presente Política de Cancelación y Reprogramación es aplicable a todas las sesiones reservadas a través de la Plataforma de SOCIAL BREAK, S.L. y tiene como objetivo garantizar un uso responsable del servicio, en beneficio tanto de los usuarios como de los especialistas.

1. Cancelación con antelación
El usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión conforme a las siguientes condiciones:

• Más de 48 horas de antelación: El usuario tendrá derecho a la devolución completa del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.
• Entre 24 y 48 horas de antelación: El importe de la sesión será reembolsado en forma de créditos dentro de la Plataforma, que podrán utilizarse en futuras reservas.
• Con menos de 24 horas de antelación: Se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado 2.

2. Cancelación tardía y no asistencia (no-show)
En los siguientes supuestos:

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación.
• No presentación del usuario a la sesión (no-show).

Se aplicarán las siguientes condiciones:

• La sesión se considerará como efectivamente realizada.
• No se realizará ningún tipo de reembolso, ni en dinero ni en créditos de la Plataforma.

3. Ventana de gracia
• Se establece un margen de tolerancia de 15 minutos desde la hora de inicio de la sesión.
• Si el usuario se conecta dentro de este periodo, la sesión se desarrollará con normalidad.
• Transcurrido dicho tiempo sin conexión, la sesión se considerará como no asistencia (no-show), salvo en casos de emergencia debidamente justificados y coordinados con el servicio de atención al usuario.

4. Paquetes de sesiones
En el caso de contratación de paquetes:

• Las sesiones se descontarán automáticamente del saldo del paquete cuando sean utilizadas o en caso de no asistencia.
• Las sesiones no utilizadas dentro de los plazos permitidos permanecerán disponibles como saldo del paquete.
• La comisión correspondiente al especialista se aplicará sobre el total del paquete contratado.

5. Reprogramaciones
• Se permite un máximo de dos (2) reprogramaciones al mes con el mismo especialista, siempre que la solicitud se realice con más de 24 horas de antelación.
• Las solicitudes adicionales de reprogramación podrán requerir la aprobación expresa del especialista.

6. Comportamiento reiterado
• En caso de cancelaciones tardías o ausencias recurrentes (por ejemplo, tres o más en un mes), el usuario podrá ser bloqueado temporalmente para realizar nuevas reservas en la Plataforma.
• Esta medida se aplicará previa notificación al usuario y con la aprobación del especialista correspondiente.

7. Recordatorios y confirmaciones
• La Plataforma enviará recordatorios automáticos de las sesiones programadas con antelación aproximada de 72 horas, 24 horas y 1 hora antes de la sesión.
• Podrá implementarse un sistema de confirmación de asistencia para mejorar la gestión y cumplimiento de las sesiones.

8. Registro y transparencia
• Todas las acciones relacionadas con sesiones, incluyendo cancelaciones, reprogramaciones y no asistencias, quedarán registradas en la Plataforma.
• Esta información será accesible tanto para usuarios como para especialistas, garantizando transparencia y trazabilidad en la gestión de las reservas.

Fecha de última actualización: Abril 2026 · Versión: V.1.0